Términos y Condiciones

En este documento, LEVEL UP GROUP S.A.S., una empresa legalmente establecida y constituida en Colombia que actúa como persona jurídica bajo el NIT No. 901698874-4, presenta los términos y condiciones que rigen el uso de su sitio web www.vitalwellness.com.co. Se insta a los usuarios a leer detenidamente estos términos antes de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio web. La falta de conocimiento de estos términos no exime a los usuarios de cumplir con ellos ni les otorga el derecho de emprender acciones legales en contra de lo establecido en el documento.

Los usuarios que no estén de acuerdo con estos términos se les solicita que se abstengan de acceder al sitio web y a los servicios que ofrece. Se informa que el sitio web opera bajo las leyes colombianas y que cualquier reclamación relacionada con su uso está sujeta a estas leyes.

Los usuarios que accedan al sitio desde otros países lo hacen bajo su propia responsabilidad y deben sujetarse a las leyes locales aplicables. Sin embargo, se aclara que cualquier relación de consumo adquirida a través del sitio estará sujeta a la normativa colombiana. Al ingresar al sitio, el usuario acepta los términos y condiciones establecidos y se compromete a respetarlos.

La empresa se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. A partir de la fecha de modificación, todas las relaciones entre www.vitalwellness.com.co y el usuario se regirán por los términos actualizados.

✦ 1. Registro del Usuario en el Sitio Web:

El proceso de registro en el sitio web requiere la recopilación de cierta información personal, de acuerdo con la ley 1480 de 2011. Esta información incluye detalles de contacto como nombre, número de identificación, dirección postal, número de teléfono y correo electrónico, así como información relacionada con el pago y el envío de productos, intereses personales y preferencias de productos. Los usuarios pueden encontrar detalles sobre sus derechos de protección de datos (Habeas Data) y la política de privacidad de la empresa en la página correspondiente a las políticas de privacidad encontradas en www.vitalwellness.com.co.

El usuario acepta que, como parte de las transacciones comerciales en el sitio, es necesario compartir cierta información con terceros, como transportistas, para facilitar la entrega de los productos adquiridos. Esta información se compartirá únicamente con el propósito de completar la transacción de compra.

Toda la información proporcionada por el usuario se manejará de acuerdo con la ley 1581 de 2012 y solo se utilizará para los fines autorizados por el usuario, a menos que se requiera legalmente lo contrario. La empresa se compromete a mantener la confidencialidad de esta información, salvo en casos en los que el usuario haya autorizado expresamente su divulgación o acceso por parte de terceros. Se garantiza el uso de medidas de seguridad para proteger la información proporcionada por los usuarios.

✦ 2. Capacidad del Usuario:

La utilización de los servicios ofrecidos en www.vitalwellness.com.co solo está disponible para a aquellas personas que tengan la capacidad legal para celebrar contratos de acuerdo con la ley colombiana en vigor.

Al ingresar a nuestro sitio web www.vitalwellness.com.co, el usuario confirma que es mayor de edad y está en pleno goce de sus facultades legales.

✦ 3. Verificación del Usuario:

Al acceder al sitio, el usuario se compromete a proporcionar información personal precisa y veraz para garantizar la entrega adecuada de los productos comprados. www.vitalwellness.com.co se reserva el derecho de verificar los datos proporcionados por cada usuario. Si se descubre alguna inconsistencia en la información suministrada durante el registro o si el usuario no comunica cambios relevantes, www.vitalwellness.com.co puede cancelar el pedido y cerrar la cuenta del usuario de manera inmediata. En caso de que el usuario tenga algún saldo pendiente, este deberá ser saldado antes de proceder con la cancelación de la cuenta.

✦ 4. Responsabilidad del Usuario:

El usuario está prohibido de transmitir, almacenar o enviar cualquier material ilegal desde este sitio web, que pueda violar las leyes de derechos de autor, propiedad industrial, secretos comerciales u otros derechos de propiedad intelectual de terceros, o que pueda ser considerado amenazante, difamatorio, obsceno, pornográfico o que vulnere los derechos de privacidad o integridad de terceros.

Además, el usuario acepta no utilizar dispositivos, software u otros medios para interferir con el correcto funcionamiento del sitio web y sus contenidos, así como tampoco intentar violar su seguridad, acceder a información no autorizada o suplantar la identidad de otros usuarios, lo que podría constituir delitos informáticos.

Cualquier intento de hacer pedidos falsos será denunciado a las autoridades y sujeto a acciones legales. El usuario reconoce que todo el contenido del sitio web www.vitalwellness.com.co es propiedad exclusiva del mismo o de sus proveedores y está protegido por las leyes de derechos de autor y propiedad industrial.

El usuario también tiene la responsabilidad de mantener la confidencialidad de su contraseña y otra información personal requerida para acceder a los servicios del sitio web www.vitalwellness.com.co. Solo la persona autorizada que suministró los datos y se registró debidamente puede acceder al sitio. El usuario es responsable de cualquier uso no autorizado de su nombre de usuario y debe informar a la compañía de cualquier actividad sospechosa de inmediato.

✦ 5. Responsabilidad del Sitio Web:

De acuerdo con las leyes colombianas:

www.vitalwellness.com.co ofrece a sus usuarios una variedad de productos y servicios relacionados con la salud y el bienestar, como alimentos para humanos y mascotas, suplementos, productos para el cuidado del hogar, belleza, bebés, cuidado personal y belleza, libros, ropa y accesorios, entre otros.

En cuanto a la visualización de productos, el sitio web muestra imágenes con la mayor claridad y precisión posible, si bien el color de los productos puede variar según el monitor utilizado para acceder al sitio. Se debe tener en cuenta que las imágenes son de referencia y pueden no coincidir exactamente con el producto entregado debido a cambios en el empaque o características del producto.

El sitio se encarga de mantener actualizados los productos y servicios mostrados, pero se reserva el derecho de modificar o discontinuar productos en cualquier momento sin asumir responsabilidad ante los usuarios.

Además, el sitio puede limitar o cancelar cantidades compradas por un cliente y rechazar pedidos realizados desde la misma cuenta en caso de falta de stock debido a sobreventa en el sitio o errores técnicos o humanos. En estos casos, se ofrecerá la opción de esperar a que se reponga el producto, o cambiarlo por algún otro, o se realizará la devolución del 100% del dinero.

✦ 7. Condiciones de Pago:

Las condiciones de pago establecen que el precio a pagar por cada artículo será el precio vigente en el sitio web www.vitalwellness.com.co al momento de realizar el pedido. Antes de que el sitio web acepte cualquier compra, el cliente debe seleccionar los términos y condiciones de pago utilizando los métodos de pago disponibles en el sitio. www.vitalwellness.com.co proporciona un sistema de conexión segura para realizar transacciones en el sitio.

Una vez que el sitio web verifique el pago, podrá aceptar la compra. Sin embargo, incluso después de verificar el pago, el sitio web puede rechazar total o parcialmente una oferta de compra. En caso de rechazo parcial, el sitio web solo estará obligado a reembolsar al cliente el valor correspondiente a la parte no aceptada de la oferta de compra, sin intereses ni rendimientos adicionales. En tal caso, el cliente tendrá la opción de retirar el pedido completo si se modifica por parte del vendedor.

✦ 8. Uso de Códigos o Cupones de Descuento: 

Los cupones promocionales aplicados en transacciones digitales se descuentan al momento de realizar el pedido. Estos cupones digitales pueden ser canjeados automáticamente por el valor total de una compra y deben ser utilizados en una sola transacción antes de la fecha de vencimiento especificada, la cual no se puede modificar. En caso de cancelación o devolución de una compra, se considerarán los cupones promocionales por el mismo valor del producto adquirido. No se repondrán los cupones promocionales en caso de pérdida o robo. Si el precio se reduce por debajo del valor del cupón, el sitio web no reembolsará el excedente.

✦ 9. Condiciones de Compra:

El contrato de compraventa entre el usuario y el sitio web www.vitalwellness.com.co se formaliza cuando este último acepta la oferta de compra presentada por el cliente. El sitio web puede aceptar parcialmente ofertas de compra, en cuyo caso el contrato se considerará válido solo para los productos y/o servicios aceptados. En caso de aceptación parcial, el cliente tiene derecho a cancelar la orden completa y recibir un reembolso completo. Si el precio de los productos y/o servicios de una compra no es pagado, se considerará un incumplimiento del contrato, lo que permite al vendedor dar por terminado el contrato. En este caso, el cliente debe asumir el costo de devolver los productos y/o servicios al depósito correspondiente, así como los daños derivados del incumplimiento.

10. Cargos por Envíos e Impuestos:

El cliente será responsable de los gastos de envío, manipulación y seguro de los productos y/o servicios adquiridos en el sitio web, así como de los impuestos sobre las ventas, impuestos al valor agregado y otros gravámenes que resulten de cada compra aceptada. Todos los impuestos generados por la compra serán calculados en el momento en que el cliente realice la compra en el sitio web www.vitalwellness.com.co, de manera que pueda conocer el monto exacto que debe pagar.

✦ 11. Entrega de los Pedidos:

El compromiso del sitio web www.vitalwellness.com.co es realizar entregas únicamente dentro del territorio colombiano, siempre que se encuentren dentro de las áreas a las que tienen acceso. Por lo tanto, pueden rechazar la aceptación de una oferta de compra si la dirección registrada por el cliente para la entrega no está dentro de las áreas geográficas habilitadas por www.vitalwellness.com.co.

Los productos adquiridos por el cliente serán entregados en la dirección proporcionada al realizar la compra, dentro de un plazo que puede variar entre 1 y 10 días hábiles, dependiendo del destino y sujeto a los términos de pago establecidos previamente. Sin embargo, este plazo puede extenderse en caso de eventos fortuitos o de fuerza mayor que afecten la entrega.

Se considera que cualquier persona presente en el domicilio de entrega está autorizada por el cliente para recibir el pedido, eximiendo así al sitio web www.vitalwellness.com.co de responsabilidad por la entrega realizada en la dirección registrada.

Para productos de uso restringido, como tabaco, licores y productos de farmacia, se requiere la presencia de una persona mayor de edad para recibirlos. Si no hay nadie en el domicilio para recibir el pedido, el sitio web www.vitalwellness.com.co procederá a devolver los productos al depósito correspondiente. El cliente debe contactar al sitio dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para coordinar un nuevo envío, cuyos gastos correrán por su cuenta.

Si, después de un intento de entrega, no se recibe el pedido en el domicilio señalado, el sitio procederá con la devolución de los productos. En este caso, el cliente debe contactar al sitio dentro de un plazo máximo de tres (3) días calendario para coordinar un nuevo envío, asumiendo los gastos adicionales. Si el cliente no solicita el reenvío dentro del plazo indicado o no paga los gastos adicionales, el sitio www.vitalwellness.com.co puede cancelar la transacción y solo reembolsará el monto pagado por los productos, deduciendo los gastos de transporte. 

✦ 12. Políticas de Devolución o Garantía:

Se permite el cambio o devolución de un producto adquirido en el sitio web dentro de los primeros treinta (30) días calendario para garantía, y los primeros quince (15) días para retracto, contados a partir de la fecha de entrega (verificada con la empresa de transporte). Para hacer efectiva la garantía o devolución, por favor envíe su caso a info@vitalwellness.com.co junto con el número de pedido, el motivo, y junto con fotos si es posible.

Es importante tener en cuenta que en casos de retracto, los servicios realizados no serán reembolsados como transacción a través de Mercado Pago (con un cargo adicional del 5% más $900, excepto en pagos con tarjeta de crédito), servicio Shopify (con un cargo del 5% si la compra se realizó a través de nuestra página web), y los cargos por domicilio (si se efectuaron aunque el producto no haya sido entregado).

Es requisito esencial para la devolución por retracto que los productos no hayan sido abiertos, usados o dañados por el consumidor, y deben encontrarse en su empaque original y en buen estado, sellados y con los regalos promocionales asociados a la compra.

Tenga en cuenta lo siguiente:

Para realizar cualquier cambio o devolución de productos adquiridos en LEVEL UP GROUP S.A.S., además de presentar la factura o comprobante de compra y la guía de despacho, el producto debe estar en perfecto estado, completo (con catálogos) y en su empaque original, apto para la venta.

No se acepta la devolución o cambio de medicamentos, o productos que hayan tenido contacto con la piel o partes íntimas, una vez hayan sido extraídos de su empaque respectivo, ni se aceptarán cambios de productos personalizados.

El cliente deberá enviar el producto a nuestras bodegas ubicadas en Envigado o Bogotá a través de un mensajero o una empresa de transporte, previa notificación (se proporcionará la dirección correspondiente). El costo de envío para evaluar la garantía desde la dirección del cliente hasta la dirección de LEVEL UP GROUP S.A.S. será asumido por el cliente. En caso de que se envíe el producto para responder a la garantía, LEVEL UP GROUP S.A.S. será responsable de pagar el costo del envío desde la dirección de LEVEL UP GROUP S.A.S. hasta la dirección del cliente.

En caso de retracto, el cliente deberá asumir todos los costos de envío.

Si el cliente desea cancelar una compra, puede hacerlo enviando un correo electrónico a info@vitalwellness.com.co dentro de nuestro horario de atención (de lunes a sábado, de 8 am a 5 pm). Sin embargo, si el producto ya fue enviado por LEVEL UP GROUP S.A.S. a la dirección proporcionada por el Cliente, este deberá asumir el costo de la devolución, el cual tiene la misma tarifa que el envío.

Información importante: A pesar de que este sitio es seguro, no está exento de errores. Por lo tanto, la información general, las características de los productos anunciados y los precios pueden variar debido a errores humanos, tecnológicos, manipulación por parte de terceros no autorizados, virus u otros eventos de invasión o manipulación tecnológica. En consecuencia, todas las transacciones están sujetas a verificación posterior por parte de nuestra empresa y confirmación por parte del usuario.

Los productos y precios mostrados en esta página están dirigidos al público en general como personas no identificadas. Por lo tanto, siempre será necesaria una confirmación y aceptación de nuestra parte de su compra y del pago realizado. En ese momento se emitirá la factura correspondiente y se perfeccionará el contrato de venta entre el usuario y nuestra empresa. El usuario autoriza expresamente a LEVEL UP GROUP S.A.S. y al medio de pago elegido para realizar cualquier transacción, a revertirla en caso de que no se confirme la transacción por cualquiera de los motivos mencionados anteriormente.

Todo ese apartado se manejará de acuerdo con la ley 1480 de 2011 ARTÍCULO 50.

Si el cliente rechaza la entrega del producto por razones no atribuibles a LEVEL UP GROUP S.A.S., no se reembolsará el costo del envío. Sin embargo, no se cobrará el costo de envío al cliente en los siguientes casos:

Si el producto recibido no coincide con la descripción publicada.

Si el producto llega dañado o no cumple con las especificaciones indicadas en su ficha técnica.

La responsabilidad del mensajero que realiza la entrega se limita a:

1. Entregar el producto en el domicilio especificado en la guía de despacho.

2. Realizar una inspección visual del estado del producto para detectar posibles daños físicos.

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y considerando la calidad de los bienes ofrecidos en www.vitalwellness.com.co, el usuario tiene el pleno derecho de ejercer el derecho de desistimiento que le corresponde. El ejercicio de este derecho, así como las excepciones y otros detalles, se regirán de acuerdo con lo estipulado en este artículo.

✦ 13. Condiciones para las Entrega de Pedidos:

Las entregas no pueden realizarse en un horario específico. Si surge alguna inquietud con respecto a su entrega, le pedimos que se comunique con la transportadora indicada en la guía automática que recibirá en su correo electrónico para verificar el estado del transporte de su pedido.

Las entregas se efectúan únicamente dentro del área metropolitana y en zonas consideradas seguras para la operación del transporte, a discreción del transportista.

Es responsabilidad del usuario asegurarse de que el producto entregado esté en condiciones óptimas. Si no se presentan reclamos en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que la recepción del producto fue satisfactoria para todos los fines.

Cualquier servicio adicional que usted solicite al transportador, ya sea gratuito o no, será de su responsabilidad exclusiva, así como del transportador. LEVEL UP GROUP S.A.S. no se hace responsable por la provisión ni las consecuencias de estos servicios adicionales.

Cualquier individuo mayor de edad presente en el lugar de entrega puede recibir e inspeccionar el producto, y solo se requiere la firma en el documento de transporte. A menos que especifique lo contrario, el producto puede entregarse a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el lugar de entrega.

Si no hay nadie disponible en el lugar de entrega para recibir el producto o si no está presente la persona autorizada, el producto será devuelto al lugar de despacho. LEVEL UP GROUP S.A.S. coordinará una nueva entrega y/o el cliente deberá contactarse a través de Whatsapp +57 3216278488 para reprogramarla, asumiendo los costos de reenvío.

Una vez recibido el producto, ni el transportador ni terceros están autorizados a retirarlo de su hogar bajo ninguna circunstancia. Tenga en cuenta que personas ajenas pueden intentar engañarlo con excusas para quedarse con su producto. Si esto sucede, por favor comuníquese con las autoridades policiales.

Recuerde que para que se aplique la garantía de satisfacción, el producto debe estar sin abrir y en condiciones nuevas. Si el producto ha sido abierto, debe estar sin usar y con todos sus empaques originales, manuales completos y etiquetas intactas.

El servicio de despacho a domicilio tiene un costo adicional que puede variar según el destino, el cual será indicado al momento de la compra.

Si tiene preguntas o dudas sobre estos términos y condiciones, contáctenos escribiendo a info@vitalwellness.com.co.